La inclusió d'individus de totes les capacitats i edats és un element absolutament clau en la inclusió de solucions de seguretat. Tanmateix, normalment desapareix.
Per obtenir més informació sobre la inclusió com a principi de disseny, Justin Fox, director d'enginyeria de programari per a PaymentsJournal i la plataforma NuData de NuData Security, Dave Senci, vicepresident de desenvolupament de productes de Mastercard i vicepresident de xarxes i solucions intel·ligents, i Tim Sloane, vicepresident. Parla amb l'equip d'innovació en pagaments del Mercator Consulting Group.
Dos problemes comuns que sovint sorgeixen durant les solucions de seguretat i la verificació d'identitat són la discriminació per competència i edat.
«Quan parlo de competència, en realitat em refereixo al fet que algú és discriminat en una determinada tecnologia per la seva capacitat d'utilitzar dispositius físics», va dir Senci.
Una cosa a tenir en compte sobre aquest tipus d'exclusions és que poden ser temporals o condicionals, per exemple, perquè les persones que no poden accedir a Internet no poden accedir a Internet, no poden accedir a Internet. També poden ser permanents, com ara les persones que no poden participar en la identificació biomètrica mitjançant empremtes dactilars a causa de la manca d'una mà.
Tant les habilitats situacionals com les habilitats permanents afecten moltes persones. Un terç dels nord-americans compren en línia i una quarta part dels adults tenen alguna discapacitat.
La discriminació per edat també és habitual. «De la mateixa manera que el capacitisme se centra en l'exclusió a causa de les capacitats físiques d'un individu, la discriminació per edat se centra en l'exclusió al voltant del nivell canviant d'alfabetització tècnica al voltant dels grups d'edat», va afegir Fox.
En comparació amb els joves, les persones grans són més susceptibles a patir violacions de seguretat o robatori d'identitat al llarg de la seva vida, cosa que les fa més vigilants i cauteloses a l'hora d'utilitzar dispositius en general.
«Aquí cal molta creativitat per adaptar-se a aquests comportaments, tot assegurant-se de no perdre cap grup d'edat», va dir Fox. «La conclusió és que la manera com es tracta algú en línia i com el verifiquem i interactuem amb ell no hauria de distingir-lo per la seva capacitat o grup d'edat».
En la majoria dels casos, l'exclusió és la conseqüència no desitjada de no tenir en compte les diferències úniques de les persones en el disseny del producte. Per exemple, moltes organitzacions es basen en mesures d'autenticació que es basen en característiques físiques i biològiques. Tot i que això pot millorar l'experiència d'usuari i de pagament per a una gran part de la població, exclou completament els altres.
De fet, gairebé una quarta part (23%) dels nord-americans amb uns ingressos anuals inferiors a 30.000 dòlars no tenen un telèfon intel·ligent. Gairebé la meitat (44%) no tenen servei de banda ampla a casa ni un ordinador tradicional (46%), i la majoria de la gent no té una tauleta. En canvi, aquestes tecnologies són gairebé omnipresents a les llars amb uns ingressos d'almenys 100.000 dòlars.
En moltes solucions, els adults amb discapacitats físiques també es queden enrere. Als Estats Units, aproximadament 26.000 persones perden permanentment les extremitats superiors cada any. Juntament amb trastorns temporals i situacionals com ara fractures, aquesta xifra va augmentar a 21 milions de persones.
A més, els serveis en línia no solen requerir la major part de la informació personal que sol·liciten. Els joves estan més acostumats a lliurar la seva informació personal, però la gent gran hi està menys disposada. Això pot provocar danys a la reputació i una mala experiència d'usuari per als adults que acumulen correu brossa, abusos o treball.
L'exclusió de gènere no binari també està molt estesa. "No trobo res més frustrant que un proveïdor de serveis en forma de gènere que només ofereix opcions binàries", va dir Fox. "Així doncs, senyor, senyoreta, senyora o doctor, i jo no sóc metge, però aquesta és la meva forma de gènere menys preferida, perquè no inclouen Mx. Options", van afegir.
El primer pas per descompondre els principis de disseny exclusiu és reconèixer la seva existència. Quan es produeix el reconeixement, es pot fer progrés.
«Un cop reconeixeu [l'exclusió], podeu continuar treballant dur i tenir en compte quines solucions [en construcció] i l'impacte més ampli que poden tenir, per tal de poder-les convertir en una prioritat a l'hora de resoldre el problema». Fox. «Com a director i educador d'enginyeria de programari, puc dir sense reserves que cada part de la resolució d'aquest problema comença amb la manera com vau dissenyar la solució inicialment».
La participació de diverses persones a l'equip d'enginyeria fa que sigui més probable que els problemes de disseny s'identifiquin i es corregeixin el més aviat possible. Van afegir: "Com més aviat ajustem el nostre enfocament, (més aviat) ens assegurarem que es tinguin en compte les diverses experiències humanes".
Quan la diversitat de l'equip és baixa, es pot utilitzar un altre mètode: els jocs. Això sembla demanar a l'equip de disseny que escrigui exemples de restriccions físiques, socials i horàries, les classifiqui i després provi la solució tenint en compte aquestes restriccions.
Sloan va dir: «Crec que finalment veurem que aquesta capacitat d'identificar individus millora cada cop més, té un abast més ampli i és capaç de tenir en compte tots aquests tipus de problemes».
A més de conscienciar-se, és important adonar-se que la seguretat i la facilitat d'ús no són solucions úniques per a tothom. Senci va dir: "Això és per evitar reunir tothom en un grup gran, però per saber que cadascun de nosaltres té la seva pròpia singularitat". "Això és per avançar cap a una solució multicapa, però també per als usuaris. Es proporcionen opcions".
Això sembla utilitzar l'autenticació biomètrica passiva per verificar individus en funció del seu comportament històric i la seva singularitat, alhora que ho combina amb la intel·ligència del dispositiu i l'anàlisi del comportament, en lloc de crear una única solució que es basi en l'escaneig d'empremtes dactilars o contrasenyes d'un sol ús.
«Com que cadascun de nosaltres té la seva pròpia singularitat humana, per què no explorar l'ús d'aquesta singularitat per verificar la nostra identitat?», va concloure.